Preguntas Frecuentes

¿Es necesario reservar una computadora con antelación?

Aunque aceptamos usuarios sin reserva previa, recomendamos reservar a través de nuestro sitio web, especialmente durante las horas pico o fines de semana. Esto asegura que tendrás una estación disponible a tu llegada y te permite elegir una zona específica, como la VIP o las salas de equipo. Nuestro horario de atención es amplio, cubriendo desde la mañana hasta altas horas de la noche, de lunes a sábado de 09:00 a 22:00 y domingos de 10:00 a 20:00.

¿Existe una edad mínima para ingresar a Renvador?

Renvador es un espacio abierto a todas las edades, pero los menores de 14 años deben estar acompañados por un adulto responsable. Para los adolescentes entre 14 y 17 años, requerimos un permiso firmado por sus padres o tutores legales en su primera visita. Nuestro objetivo es mantener un ambiente seguro y profesional para todos los entusiastas de la tecnología que nos visitan en Medellín.

¿Cómo se maneja la seguridad de mi información personal en sus equipos?

Implementamos un sistema de limpieza profunda que se activa automáticamente al cerrar cada sesión. Esto elimina historiales de navegación, archivos descargados y credenciales de acceso, asegurando que el siguiente usuario encuentre una máquina en estado original. Sin embargo, siempre recomendamos a los usuarios cerrar sus cuentas manualmente antes de retirarse por mayor seguridad. La privacidad de tus datos es prioridad en cada estación de nuestro centro.

¿Puedo traer mis propios periféricos o instalar mi propio software?

Sí, permitimos que los usuarios conecten sus propios ratones, teclados o auriculares en nuestras estaciones. En cuanto al software, nuestros equipos ya cuentan con una amplia biblioteca preinstalada. Si necesitas una aplicación específica, consulta con nuestro personal técnico; si es un software común y seguro, evaluaremos su instalación en la estación asignada para que puedas trabajar sin interrupciones.

¿Se permite el consumo de alimentos dentro del área de computación?

Para proteger nuestro hardware de alta gama y mantener la limpieza, no se permite el consumo de alimentos sólidos ni bebidas sin tapa en las estaciones de trabajo. Contamos con una zona de cafetería y un lounge dedicado donde puedes disfrutar de tus snacks y bebidas con total comodidad. Agradecemos tu colaboración para mantener los equipos en perfecto estado para todos los usuarios.

¿Qué tan estable es la conexión a internet en Renvador?

Contamos con una conexión de fibra óptica empresarial con redundancia de múltiples proveedores. Esto garantiza que incluso si una línea falla, el centro permanece conectado con una latencia mínima. Nuestras velocidades son ideales para streaming en 4K, descargas masivas y procesos que requieren una estabilidad que las conexiones residenciales no pueden ofrecer en Medellín.

¿Qué métodos de pago aceptan y cuál es la política de reembolsos?

Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y débito, y pagos digitales locales. En cuanto a los reembolsos, si experimentas una falla técnica insalvable durante tu sesión que impida el uso del equipo, acreditaremos el tiempo proporcional a tu cuenta. No realizamos reembolsos en efectivo por tiempo no utilizado en paquetes prepagados, pero dicho tiempo no caduca de inmediato y puedes usarlo en visitas posteriores.

¿Qué tipo de asistencia técnica ofrecen durante la sesión?

Nuestro personal técnico está presente en todo momento para ayudarte con problemas de hardware, configuración de software básico o dudas sobre la red. Si necesitas ayuda para optimizar los ajustes de una aplicación o conectar un dispositivo externo, solo tienes que solicitar asistencia. No ofrecemos soporte para programación avanzada o reparación de dispositivos personales durante las horas de operación pública.